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    服务指南

    滨州中为软件有限公司服务指南

    滨州中为软件有限公司(以下简称滨州中为软件”)是滨州市用友畅捷通软件五星级授权合作伙伴。我公司以为中小企业的经营管理提供信息化服务,并帮助他们盈利为使命,致力于为滨州地区企事业单位提供专业、标准、灵活、易用的信息化产品及专业的服务。

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    服务宗旨:与用户真诚合作,做用户可靠朋友

    服务方针:专业、及时、持续、真诚

    服务目标:为客户持续创造价值

    服务政策 滨州中为软件有限公司免费为 新 购 软件产品用户提供1年的支持服务,并为用户提供标准支持服务产品(用户可以按需购买、使用)。

    标准支持服务产品介绍:

    服务项目

    服务介绍

    服务内容

    服务交付标准

    热线支持

    快速、高效的热线服务,为您的软件应用保驾护航

    您可以通过0543-3801819热线服务电话享受到服务人员针对软件应用问题的诊断指导服务

    服务时间:6*8小时

    电话接通率90%以上

    交付成果:每年提供1次《热线支持服务记录》

    在线支持

    利用网络打造一对一沟通平台,快速解决您的软件应用问题

    用友公司为您提供6*8小时在线解答问题

    您可以通过在线平台提供的知识库自助查询软件应用问题解决办法

    服务时间:6*8小时

    响应时间:4工作小时

    交付方式:在线网络交付

    远程支持

    服务工程师通过先进的技术平台,第一时间连接用户桌面,排除软件应用故障

    用友工程师会协助您更新产品补丁包并提供安装指导

    用友工程师通过远程方式解决您的软件应用问题

    服务时间:6*8小时

    响应时间:4工作小时

    交付成果:远程支持的操作将记录于《远程支持服务记录》

    邮件支持

    通过邮件解答客户问题

    用友工程师通过邮件方式解决您的软件应用问题

    服务时间:6*8小时

    响应时间:4工作小时

    现场支持

    到达用户现场,深入问题交流,提供直接的应用服务

    当您的软件应用遇到问题需要服务工程师上门解决时,我们将会派遣我公司服务工程师达到您的软件应用现场协助您排除故障

    根据您软件的故障原因提供预防措施和应用建议

    服务时间:6*8小时

    响应时间:8工作小时

    交付方式:工程师现场交付

    交付成果:《现场服务工作单》

    信息服务

    通过邮件方式传递信息产品、会计活动及培训

    针对用户的信息需要,将信息产品以用户方便的形式(邮件、期刊等)准确传递给特点用户

    服务时间:6*8小时

    交付方式:邮件

    交付成果:电子期刊

    备份提醒服务

    通过邮件或电话提醒用户定期检查帐套备份

    每月月末结账后,提醒客户检查计算机系统环境及帐套备份,确保数据准确安全

    服务时间:6*8小时

    交付方式:邮件或电话提醒

     

    服务产品价格与购买流程

    产品线

    适合产品系列

    服务产品名称

    价格

    T1

    T1全系列

    热线、远程支持

    现场支持

    800//帐套

    300/次(不含差旅费)

     

     

    T3

     

    T3财务通普及版

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    360//帐套

    360//帐套

    200/次(不含差旅费)

     

    T3标准版财务模块

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    500//帐套

    500//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    300/次(不含差旅费)

     

    T3标准版业务模块

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    800//帐套

    800//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    500/次(不含差旅费)

     

     

    T6

     

     

    T6财务会计

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    1000//帐套

    1000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    300/次(不含差旅费)

     

    T6供应链管理

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    1400//帐套

    1400//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    500/次(不含差旅费)

     

    T6生产制造管理

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    2000//帐套

    2000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    800/次(不含差旅费)

     

     

     

     

     

     

     

     

    U8

     

    U8 财务会计

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    3000//帐套

    3000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    800/次(不含差旅费)

     

    U8 管理会计

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    4000//帐套

    4000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    1000/次(不含差旅费

     

    U8供应链管理

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    4000//帐套

    4000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    1200/次(不含差旅费)

     

    U8生产制造管理

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    4000//帐套

    4000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    1200/次(不含差旅费)

     

    U8人力资源管理

    热线支持

    远程支持

    现场支持

    2000//帐套

    2000//帐套

    产品报价15%/年(包年)

    1200/次(不含差旅费)

      

    远程管理软件

    多元支持

    1000//帐套

    自定义报表

    根据客户需要进行报表二次开发

    多远支持

    300-800/

    数据库修复

     数据库置疑

    总部修复

    50M以下1500

    50M以上,300/10M

    注:1电话远程服务只处理日常操作常见问题,特殊问题及非套打凭证的打印调试服务则需上门现场调试,其他模块产品根据使用情况具体报价

        2因人员变动等原因需再次培训的需缴纳培训费,费用标准为:财务方面为:500/工程师/天;财务供应链800/工程师/天;含有生产制造为1200/工程师/天。注:单独签订实施培训服务合同的按合同执行。

    3用友软件日常服务: 服务流程(电话-→远程-→提交数据邮件-→上门服务)

    对于需要工程师上门服务的用友软件服务请求提供24小时响应(节假日顺延)。响应时间以接到确认无法电话远程解决的电话时间算起。上门时间按实施维护部派工预约时间先后顺序安排。法定节假日若需紧急上门服务,需在原有基础上加收300//天。

    建议选择专业硬件公司做系统安装服务:若需我方提供系统安装XPWIN7,50/台,win2003serverwin2008server80/台;上门费用按市县地区现场支持费用收取。

    凡选购任意一项服务产品者,均免费赠送 信息服务 备份提醒服务

    且每季度均有优惠促销活动,活动详情请留意当期邮件或咨询滨州中为软件商务部!     

    咨询电话:0543-3071819  商务QQ:2270629102              

     

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